你说的问题有可能是表达和理解上的分歧。
顾客的表达不清楚导致发型师不明白。我本来也是做技术的,我最怕跟顾客剪头发时问顾客想要什么样的感觉,顾客来一个“随便剪”。你真的就按你的方式跟她剪了,最后她哭了。
在这里就要讲一下沟通的重要性了。我以前在跟我们发型师培训的时候,经常说到的一句话就是:如果你做出的发型顾客不满意,那又有什么意义呢?
为什么顾客不满意,有可能出现在沟通问题上。
第一个没与顾客沟通,我们以前有一个发型师刚刚参加大赛回来得了一等奖。回来之后把奖杯放在自己的位置上,来一个顾客之后就没与顾客沟通,就按他得奖的发型跟顾客设计,最后剪完之后还曾经在自我欣赏的角度,实际上顾客一点都不喜欢。
所以沟通非常重要。如果你要去剪头发或者烫头发,你首先要把自己的想法公司设计师。这里可以是照片,或者某个明星的图片都可以,至少给设计师一个参考图片,这样就有一个参照图片。
如果你说个随便两个字,就等于把“权利”交给了别人,最后按别人的思维剪出的发型,你又不满意,你觉得是谁的错呢?
设计师本身专业知识缺乏。不是每个设计师都是非常全面的。有的设计师擅长男士发型,有的对女士发型有很高的设计理念。
男士发型靠基本功。很多在发型学校出来的发型师都剪不好男士平头,特别是方平头。
为什么呢?因为剪男士平头你没有一个4到5年的基本功,真的很难把两边剪对称的,因为两边相差1毫米都看得非常清楚。
所以剪男士头发完全靠稳定性,也就是专业术语说得“基本功”。
剪女士头发就不一样了,靠审美观。女士发型看得是整个发型的轮廓。也就是我们说的整个头发的形状。
你的底线是V字型,还是U型,也可以是圆型,或者椭圆形,有可能是长方形等等。
女士发型两边可以“不对称”,哪怕相差1厘米,你随便都看不出来,因为女孩的头发一般比较长。
所以剪女孩发型要的是非常专业的设计空间,女孩的头发越长,设计的空间越大。
究竟这个女孩适合长发,还是中长发或者短发更好呢?在你的脑海里要有设计理念和构思图片。
这也是很多顾客表达出来了,发型师没有领悟到顾客所表达出来的具体轮廓,最后盲目的给顾客做一个发型,顾客当然不满意。
一个好的设计师不但要有很好的沟通能力,也要具备非常专业的设计理念,才能更好的完成顾客想要的发型。否则,你不可能达到一个更高的位置。
所以专业知识对于发型师来说非常重要,这样你就能更好的与顾客有良好的沟通,做出的发型就是顾客想要的,你就能得到顾客的信任。
切记,顾客是我们最重要的人,一切尽量满足顾客的需求就是我们做服务行业的宗旨。